联系我们：多渠道支持与快速响应
《麻将胡了》运营团队始终将用户反馈视为产品迭代的第一驱动力。无论您是遇到了技术故障、账号安全问题，还是对"连中不停"玩法有策略上的疑问，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有官方联系方式均经过实名认证与加密处理，请勿轻信任何非官方发布的客服电话或链接，以防上当受骗。
📧 电子邮箱支持
一般咨询与建议：[email protected]
商务合作与媒体：[email protected]
我们会在1个工作日内回复邮件，复杂问题不超过48小时。邮件请注明您的游戏昵称与设备型号，以便我们快速定位问题。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-2024（周一至周日 9:00-21:00）
海外及港澳台：+86-21-5678-9999
热线主要处理紧急问题，如账号被盗申诉、充值未到账等。为避免排队，建议避开每日20:00-22:00的高峰时段。
🏢 办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B栋8层（邮编：200233）
如需到访洽谈合作，请提前3个工作日邮件预约。前台接待时间为工作日9:30-18:00。我们暂不提供线下游戏币兑换服务。
💬 在线客服系统
游戏内点击左上角头像-设置-联系客服，即可发起实时聊天。在线客服系统支持文字、截图与短视频发送，平均响应时间45秒。
此外，我们开通了微信公众号"麻将胡了官方服务号"，在对话框中输入"人工"即可转接专属客服。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行7×24小时三班倒工作制，确保服务器稳定与游戏安全。但人工客服专席的在线时间为每日早8点至晚24点（北京时间），其中晚间18点至22点为咨询高峰，平均排队时长可能延长至90秒。对于非紧急问题（如玩法建议、活动规则咨询），我们建议您使用邮件或在线工单系统，我们将在24小时内给予详细书面回复。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，所有渠道的咨询首次响应时间不超过2分钟（智能机器人）或15分钟（人工客服）；第二，涉及账号资产安全的工单将在4小时内冻结风险操作并启动调查；第三，对于因游戏Bug导致的虚拟财产损失，核实后将在72小时内进行100%等值补偿。若您对我们的服务不满意，可发送邮件至投诉邮箱（[email protected]），该邮箱由风控部门直属管理，3个工作日内必答。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们根据问题类型划分了不同的对接团队。如果您的问题涉及以下特定领域，请直接联系对应部门，以便获得更专业的支持。
- 账号安全与实名认证问题： 联系账号安全组（[email protected]）。常见处理场景包括：手机号换绑、人脸识别失败、异地登录提醒、封禁申诉。请注意，我们绝不会在聊天中索要您的短信验证码。
- 充值、支付与发票问题： 联系财务结算组（[email protected]）。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及Apple Pay。企业用户如需开具增值税发票，请提供纳税人识别号，电子发票将在充值成功后15个工作日内发送至邮箱。
- 赛事活动与主播合作： 联系赛事运营组（[email protected]）。我们每年举办四届"连中不停杯"官方赛事，并开放主播招募通道。有直播权限的签约主播可申请专属推广码与粉丝福利包。
- 渠道合作与SDK接入： 联系商务发展组（[email protected]）。我们欢迎各类应用商店、手机厂商及流量平台进行联运合作，具体分成比例与资源位政策需通过邮件初步沟通后签署NDA保密协议。
- 媒体采访与内容联动： 联系公关宣传部（[email protected]）。我们可提供游戏截图、素材包及制作人专访机会。对于内容创作者，我们开放"素材先行计划"，可提前获取新版本测试资格。
常见问题快速解答（联系前必看）
在您发送邮件或拨打热线之前，请先查阅以下高频问题的解决方案，这可能会节省您的时间。
1. 如何申请注销账号？
您可以在游戏内设置-账号安全-注销账号中自助操作。注销后，您的所有数据（包括金币、战绩、尊享版剩余时长）将永久删除且不可恢复。提交注销申请后有7天冷静期，期间登录一次即可取消注销。
2. 我忘记了自己的游戏ID怎么办？
游戏ID是您登录后在大厅左上角显示的一串数字。您可以通过绑定的手机号找回，在登录界面点击"找回账号"，系统会发送短信验证码，验证通过后即可显示完整ID。
3. 为什么我收不到邮件验证码？
请先检查垃圾邮件文件夹。若未收到，可能是因为您使用了QQ邮箱的"域名过滤"功能，请将我们的发件域名（@home.apps-pg-mahjong.com.cn）加入白名单。若仍未收到，可尝试切换至手机号验证方式。
4. 如何反馈游戏Bug或外挂举报？
在游戏对局中，点击右上角"举报"按钮即可提交对局录像。对于严重外挂，请录制屏幕视频并发送至反作弊专项邮箱（[email protected]）。一经查实，我们将给予举报者最高5万金币的奖励。
5. 你们有线下玩家聚会吗？
我们会在每年春节前于上海、成都、广州举办"雀友见面会"。具体报名通知会通过游戏内邮件推送，请您留意。2024年的见面会预计在12月中旬举办，届时将邀请排行榜前100名玩家及随机抽取的幸运用户参加。